Na Aquila Perfumes, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e agradável do início ao fim. Por isso, reunimos aqui as principais informações sobre compras, pagamentos, envios, trocas, devoluções e atendimento.
Você pode solicitar a devolução do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Para produtos com defeito, o prazo para solicitação também é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Atenção: o produto não pode apresentar sinais de uso e deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os lacres, etiquetas, acessórios e itens recebidos junto ao pedido.
Os decants são preparados manualmente e envasados especialmente para cada pedido. Por esse motivo, não é possível retornar o conteúdo ao frasco original após o envase.
Por questões de higiene, segurança e controle de qualidade, solicitações envolvendo decants serão analisadas individualmente pela nossa equipe, especialmente em casos de erro no pedido, vazamento, avaria no transporte ou defeito no frasco.
Recomendamos que você entre em contato com nosso atendimento assim que identificar qualquer problema.
Dentro do prazo informado, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail:
[email protected]
ou pelo WhatsApp: [inserir WhatsApp]
Envie as seguintes informações:
Nossa equipe analisará o caso e retornará com as orientações necessárias.
Quando a devolução for aprovada, enviaremos as instruções para postagem do produto.
O produto deverá ser enviado bem embalado, preferencialmente na embalagem original ou em uma embalagem segura, para evitar danos durante o transporte.
Não serão aceitos produtos nas seguintes condições:
Após o recebimento do produto, ele passará por uma análise de qualidade. Se estiver tudo correto, seguiremos com o reembolso, estorno ou troca, conforme o caso.
Caso você receba um produto diferente do que comprou, entre em contato imediatamente com nosso atendimento.
Sempre que possível, envie fotos do produto recebido e da embalagem. Isso nos ajuda a identificar o ocorrido e resolver a situação com mais agilidade.
Se perceber o erro antes de abrir o produto, mantenha-o lacrado até receber as orientações da nossa equipe.
Se o seu pedido chegou com algum dano, vazamento ou avaria causada pelo transporte, entre em contato conosco o quanto antes.
Envie fotos do produto, da embalagem e da caixa de transporte. Nossa equipe irá analisar o ocorrido e informar a melhor solução para o seu caso.
Comprar na Aquila é simples e seguro. Siga o passo a passo abaixo:
Navegue pelas categorias disponíveis em nosso site, como:
Ao encontrar o produto desejado, clique nele para visualizar as informações completas.
Em produtos com variações, selecione a opção desejada, como volume, tamanho ou quantidade.
Nos decants, por exemplo, você poderá escolher a versão ideal para experimentar a fragrância antes de investir em um frasco maior.
Clique em “Adicionar ao carrinho”.
Você poderá continuar comprando ou seguir para a finalização do pedido.
No checkout, preencha seus dados de contato corretamente. Essas informações são importantes para o acompanhamento do pedido e envio das atualizações.
Digite o endereço onde deseja receber seu pedido e selecione a forma de envio disponível para sua região.
Selecione a forma de pagamento desejada, como cartão de crédito, Pix, boleto ou outras opções disponíveis no checkout.
Antes de finalizar, confira todos os dados:
Se estiver tudo correto, confirme sua compra.
Após a confirmação do pagamento, você receberá as informações do pedido e, assim que ele for postado, enviaremos o código de rastreamento.
As formas de pagamento disponíveis serão exibidas no checkout no momento da compra.
Podemos aceitar meios como:
Compras realizadas por boleto podem levar até 3 dias úteis para confirmação. O prazo de separação e envio começa a contar após a confirmação do pagamento.
Os pedidos da Aquila são enviados por transportadoras parceiras e/ou Correios, conforme disponibilidade para sua região.
As opções de frete e seus respectivos prazos aparecem no checkout antes da finalização da compra.
Realizamos envios para todo o Brasil.
O prazo de entrega depende da forma de envio selecionada, do endereço informado e da confirmação do pagamento.
O prazo exibido no checkout é uma estimativa e começa a contar após a postagem do pedido.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, preparado e embalado com cuidado.
O prazo de preparação pode variar conforme a demanda, disponibilidade do produto e períodos promocionais.
Durante campanhas, lançamentos ou datas comemorativas, esse prazo poderá ser maior devido ao volume de pedidos.
A Aquila Perfumes valoriza a privacidade e a segurança das informações de seus clientes.
Ao navegar em nosso site e realizar compras, alguns dados podem ser coletados para que possamos processar pedidos, melhorar sua experiência e manter uma comunicação eficiente.
Podemos coletar informações como:
As informações coletadas podem ser utilizadas para:
Nosso site pode utilizar cookies para melhorar sua navegação, lembrar preferências e oferecer uma experiência mais personalizada.
Ao continuar navegando em nosso site, você concorda com o uso de cookies conforme nossa política.
A Aquila não vende dados pessoais de clientes.
Algumas informações podem ser compartilhadas apenas quando necessário com parceiros responsáveis por:
Trabalhamos com plataformas e meios de pagamento seguros para proteger seus dados durante a compra.
Recomendamos que você sempre confira se está navegando em nosso site oficial e evite compartilhar dados pessoais fora dos nossos canais de atendimento.
A Aquila trabalha com perfumes, decants, kits e acessórios. As informações específicas sobre cada produto estarão descritas na página do item.
Decants são pequenas porções de perfumes envasadas em frascos menores. Eles permitem que você experimente diferentes fragrâncias de forma prática e acessível antes de comprar um frasco maior.
Sim. Os decants são preparados com cuidado, armazenados em frascos adequados e enviados de forma segura para preservar a qualidade da fragrância.
Sim. Quando houver opções disponíveis, você poderá escolher o volume desejado diretamente na página do produto.
As formas de pagamento disponíveis aparecem no checkout no momento da finalização da compra.
O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, com base no endereço de entrega e nas opções de envio disponíveis.
Sim. Enviamos pedidos para todo o Brasil.
O prazo depende da forma de envio escolhida e da sua localidade. O prazo estimado será exibido no checkout antes da finalização da compra.
Após a postagem, você receberá o código de rastreamento para acompanhar o envio.
Sim, desde que a solicitação esteja dentro do prazo e siga as condições da nossa política de trocas e devoluções.
Entre em contato com nosso atendimento, envie fotos do produto e explique o ocorrido. Nossa equipe analisará o caso e orientará você sobre os próximos passos.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco.
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